Verzending van de link, via mail of chat zelf doen? Of misschien een button maken op je website of in je app? Dit gaat eenvoudig met de API suite.
Wanneer je niet via de API werkt, maar de link enkel plakt, heb je geen metadata of context bij de respons die eraan komt. Zo loop je informatie mis over klantgegevens, door wie de klant is geholpen of welke route hij op je website heeft doorlopen. Los daarvan werkt business ruling ook niet bij een static link.
Het proces :
Wat is nodig om een invite url te genereren
1. Creëer een call naar Insocial middels de API.
Bekijk de call in onze API-documentatie
2. Dan krijg je de volgende respons, dit is de URL die zelf kan plaatsen
In dit voorbeeld werken we met 2 verschillende typen metadata: Agent en Location. Dit is oneindig uit te breiden. Zo zou je de URL bijvoorbeeld kunnen verrijken met channels, whatsapp of webchat, maar ook Operator ID / naam. Tot slot zou je andere context rondom het moment wat je wilt meten kunnen toevoegen. Jouw Customer Succes Manager kan je helpen bij het uitkiezen van de juiste metadata. In principe geldt: hoe meer metadata, hoe beter.
Data terug in je eigen omgeving (optioneel)
De webhook van Insocial kan een pagina bij jouw aanslaan, zodat jij weet dat er nieuwe respons is. In deze payload zit de respons ID. Bekijk de call in onze API-documentatie
Je krijgt dan een antwoord als hieronder. Ook hier vind je alle metadata terug, bijvoorbeeld welke klant of conversation ID het betreft. Deze data is ideaal om jouw eigen platform te verrijken met data. Daarbij kan deza data nuttig zijn om in je eigen CRM te tonen of de betreffende klant een Detractor of Promotor is, en zo verder.
Je kan natuurlijk ook de totaal scores van de onderzoeken in je eigen omgevingen tonen. Daarvoor hebben wij andere API calls. Alle documentatie vind je in onze API-documentatie.
